1. Legal validity of electronic acceptance
By signing electronically, checking the acceptance box, approving an estimate, completing a payment, or confirming a revised estimate through the company workflow, the customer agrees that the estimate, contract, policy, payment authorization, and all related electronic records are legally valid and enforceable.
Electronic signatures, electronic records, and electronic contracts are recognized and enforceable under applicable law.
2. Reservation deposit and booking confirmation
A reservation is not confirmed until the required deposit is successfully received.
The deposit secures the selected service date, crew allocation, dispatch preparation, route planning, and operational capacity assigned to the customer’s reservation.
If payment is not completed, A&K All Services, Inc. has no obligation to hold the requested date or perform the service.
3. Cancellation policy
If the customer cancels more than 3 full calendar days before the scheduled service date, 100% of the deposit is refunded.
If the customer cancels within 48 hours before the scheduled service date, 50% of the deposit is refunded.
If the customer cancels the day before service or on the same day, 0% of the deposit is refunded.
This cancellation policy applies unless a more specific written agreement signed by the company expressly states otherwise.
4. Pre-service confirmation contact
At least 3 calendar days before the scheduled service date, the dispatch team of A&K All Services, Inc. may contact the customer by email, text message, or WhatsApp to confirm whether the reservation is proceeding, must be canceled, or must be rescheduled.
The customer agrees that this confirmation step is part of the company’s operational process for route planning, staffing, access readiness, and dispatch control.
If the customer requests to reschedule, the new date remains subject to operational availability and all active rescheduling or cancellation rules.
5. Arrival notice, waiting time, and customer no-show
On the day of service, the crew or dispatch team may contact the customer approximately 30 minutes before the estimated arrival to notify the customer that the team is on the way.
The customer is responsible for being present, reachable, and ready to provide access at the scheduled service location within the time communicated by the company.
If the crew arrives and the customer does not respond, is not present, does not provide access, or is otherwise unavailable to receive the service, the crew may wait for up to 1 hour from the initial arrival time, subject to operational availability.
If the customer later makes contact and the company agrees to continue, the company may allow up to 1 additional hour of waiting time, solely at the company’s discretion and subject to actual crew, route, and schedule availability.
Any additional waiting time, if granted, may generate additional charges for waiting time, overtime, delay, or operational rescheduling where applicable.
If the customer still fails to appear, fails to provide access, fails to sign, fails to approve a required revised estimate, or fails to complete the required payment to continue, the crew may leave permanently, the service will not continue, and the reservation deposit will not be refunded.
6. Primary payment authorization
The customer authorizes A&K All Services, Inc. to charge the same payment method used for the reservation deposit for any properly approved remaining balance and any properly approved service adjustment.
This includes, but is not limited to, approved charges related to undeclared inventory, route change, additional stop, added labor, extra mileage, packing changes, overtime, waiting time, difficult access, or revised service scope.
7. Payment method sequence
Primary payment method: the same card or digital payment method used to pay the reservation deposit.
Secondary payment method: if the primary charge fails, the company may send a secure payment link for manual payment by the customer using any supported method available at checkout, including card and, where supported, Apple Pay or Google Pay.
Support payment method: if the prior methods fail, the company may request payment through a physical card terminal, valid personal check, cashier’s check, money order, or another payment method expressly accepted by the company.
Final support method: as a last option only, and only if accepted by the company for that specific job, payment may be made by Zelle to the designated company number or account.
8. Additional stop charge
Any additional stop not included in the original confirmed estimate is subject to a charge of $175 per additional stop, plus any resulting mileage, labor, tolls, overtime, waiting time, or routing impact.
9. Extra mileage and route reclassification
For local moving services, if the actual route exceeds the mileage included in the selected package, extra mileage is charged at $3 per mile beyond the included amount.
If the route exceeds the company’s local service range, the service may be reclassified to the company’s long-distance pricing structure before work proceeds.
10. Estimate accuracy and declared information
All pricing is based strictly on the information declared by the customer.
The customer is responsible for accurately declaring inventory, number of rooms, quantity of boxes, stairs, elevators, access conditions, distance, debris volume, packing scope, special items, and any condition that affects labor, time, route, or risk.
If the customer declares fewer items, fewer rooms, fewer boxes, easier access, lighter debris, lower packing complexity, or otherwise misstates the real conditions of the service, the original estimate may be suspended and replaced by a revised estimate.
11. Service adjustment after field verification
If the assigned crew, dispatcher, manager, company system, or company review process determines that the actual job differs from the original declaration, the company may issue a revised estimate before continuing the service.
The revised estimate may include adjustments for additional inventory, undeclared packing, additional stops, route correction, heavy items, debris volume, overtime, waiting time, stair carry, elevator absence, difficult access, or any material operational difference.
The customer agrees that no work beyond the originally approved scope is required to continue until the revised estimate is expressly approved.
12. Mandatory approval before continuation
If a revised estimate is issued, the service pauses until the customer expressly approves the revised amount through the company’s designated approval workflow.
Approval may be collected through electronic signature, written digital confirmation, approved payment authorization, or another documented approval method accepted by the company.
If the customer refuses, delays, or fails to approve the revised estimate, A&K All Services, Inc. may stop work and the crew may leave the site.
If that occurs, the reservation deposit is forfeited and is not refunded.
13. No-start / stop-work rule
A&K All Services, Inc. may refuse to start or continue service if any of the following occurs: missing deposit, declined payment, unsigned agreement, refusal to approve a revised estimate, unsafe conditions, materially inaccurate declaration, building access failure, unmanageable route condition, or any other operational condition that prevents lawful and safe continuation.
14. Overtime and waiting time
Additional charges may apply if the service extends due to customer delay, building delay, unavailable elevator, missing access approval, waiting on keys, waiting on customer direction, incomplete packing, inaccurate declaration, or other non-company causes.
Any such charge must be disclosed in the original estimate, revised estimate, contract, or company approval workflow before continuation.
15. Full Packing combined with Moving
When Full Packing is combined with Moving, the customer reserves one date only.
Operationally, A&K All Services, Inc. may assign one or more crews the same day to complete packing and moving correctly.
Full Packing pricing reflects labor, coordination, packing material handling, fragile-item risk, timeline compression, operational allocation, and service complexity.
16. Junk Removal and debris services
For junk removal, mixed cleanouts, commercial cleanouts, dumpster support, and heavy debris jobs, all estimates are based on declared volume, photos, access conditions, material type, weight, labor intensity, and route conditions.
If the actual junk, debris, access difficulty, labor requirement, or weight is greater than declared, the company may issue a revised estimate before continuing the job.
17. Valuation coverage and limitation disclosures
If valuation coverage or liability limitation terms apply, they must be disclosed in writing at the time the estimate and contract are executed and before moving or accessorial services are provided.
18. Consumer protection and fair disclosure
A&K All Services, Inc. does not waive any right to correct an estimate that was based on inaccurate or incomplete customer information.
The customer acknowledges that all prices, conditions, fees, and approval rules are disclosed to avoid hidden or deceptive billing practices.
19. Governing operation record
In the event of a dispute, the controlling record may include the estimate, revised estimate, signed acceptance, digital signature, payment authorization, customer messages, dispatch records, crew notes, route data, timestamped confirmations, and company system logs.
20. Florida legal references
This policy is intended to operate consistently with applicable Florida law, including rules related to electronic signatures and records, written estimates and contracts for movers, payment-method disclosure, valuation or coverage disclosure, and fair consumer-practice requirements.
Referenced legal framework includes: F.S. 668.50, F.S. 507.05, F.S. 507.04, and F.S. 501.204.
A&K All Services, Inc.Política de Términos, Pago, Cancelación y Ajustes del Servicio
Esta política regula reservas, depósitos, aprobaciones, cobros, cambios de servicio, ajustes en sitio, llegada del equipo, no presentación del cliente y condiciones de rechazo o suspensión del servicio de A&K All Services, Inc.
1. Validez legal de la aceptación electrónica
Al firmar electrónicamente, marcar la casilla de aceptación, aprobar una cotización, completar un pago o confirmar una cotización corregida mediante el flujo de la empresa, el cliente acepta que la cotización, el contrato, la política, la autorización de pago y todos los registros electrónicos relacionados tienen validez legal y son exigibles.
Las firmas electrónicas, los registros electrónicos y los contratos electrónicos son reconocidos y exigibles conforme a la ley aplicable.
2. Depósito y confirmación de la reserva
La reserva no queda confirmada hasta que el depósito requerido sea recibido exitosamente.
El depósito asegura la fecha seleccionada, la asignación de equipo, la preparación de despacho, la planificación de ruta y la capacidad operativa reservada para el cliente.
Si el pago no se completa, A&K All Services, Inc. no está obligada a mantener la fecha solicitada ni a realizar el servicio.
3. Política de cancelación
Si el cliente cancela con más de 3 días calendario completos antes de la fecha programada del servicio, se devuelve el 100% del depósito.
Si el cliente cancela dentro de las 48 horas previas a la fecha programada, se devuelve el 50% del depósito.
Si el cliente cancela el día antes del servicio o el mismo día, se devuelve el 0% del depósito.
Esta política aplica salvo que exista un acuerdo escrito más específico firmado expresamente por la empresa.
4. Confirmación previa al servicio
Con al menos 3 días calendario de antelación a la fecha programada, el equipo de despacho de A&K All Services, Inc. podrá ponerse en contacto con el cliente por correo electrónico, mensaje de texto o WhatsApp para confirmar si la reserva sigue en pie, debe cancelarse o debe reprogramarse.
El cliente acepta que esta confirmación previa forma parte del proceso operativo de la empresa para asegurar ruta, personal, acceso y preparación del servicio.
Si el cliente solicita reprogramar, la nueva fecha quedará sujeta a disponibilidad operativa y a las reglas activas de cancelación o reprogramación.
5. Llegada del equipo, tiempo de espera y no presentación del cliente
El día del servicio, el equipo o despacho podrá comunicarse con el cliente aproximadamente 30 minutos antes de la llegada estimada para notificar que va en camino.
El cliente es responsable de estar presente, localizable y listo para proveer acceso en la dirección programada dentro del tiempo informado por la empresa.
Si el equipo llega y el cliente no responde, no se encuentra presente, no provee acceso o no puede recibir el servicio, el equipo podrá esperar hasta 1 hora desde la llegada inicial, sujeto a disponibilidad operativa.
Si el cliente luego logra hacer contacto y la empresa acepta continuar, la empresa podrá conceder hasta 1 hora adicional de espera, únicamente a discreción de la empresa y sujeto a la disponibilidad real del equipo, ruta y agenda.
La espera adicional, si se concede, podrá generar cargos adicionales por waiting time, overtime, delay o reacomodo operativo, cuando corresponda.
Si el cliente sigue sin comparecer, no da acceso, no firma, no aprueba una cotización corregida requerida o no completa el pago exigido para continuar, el equipo podrá retirarse definitivamente, el servicio no continuará y el depósito de reserva no será reembolsado.
6. Autorización del método principal de pago
El cliente autoriza a A&K All Services, Inc. a cobrar el mismo método de pago usado para el depósito de reserva para cualquier saldo restante debidamente aprobado y para cualquier ajuste de precio debidamente aprobado.
Esto incluye, entre otros, cargos aprobados por inventario no declarado, cambio de ruta, parada adicional, labor adicional, millas extra, cambios de packing, overtime, waiting time, acceso difícil o cualquier cambio material en el alcance del servicio.
7. Secuencia de métodos de pago
Método principal de pago: la misma tarjeta o método digital usado para pagar el depósito de reserva.
Método secundario de pago: si falla el cargo principal, la empresa podrá enviar un link seguro de pago para que el cliente complete manualmente el pago con cualquier método soportado en el checkout, incluyendo tarjeta y, cuando sea compatible, Apple Pay o Google Pay.
Método de apoyo: si fallan los métodos anteriores, la empresa podrá requerir pago mediante terminal física, cheque personal válido, cashier’s check, money order u otro método de pago expresamente aceptado por la empresa.
Último método de apoyo: como última opción únicamente, y solo si fue aceptado por la empresa para ese trabajo específico, el pago podrá realizarse por Zelle al número o cuenta designada por la empresa.
8. Cargo por parada adicional
Toda parada adicional no incluida en la cotización confirmada originalmente estará sujeta a un cargo de $175 por parada adicional, más cualquier ajuste derivado por millas, labor, peajes, overtime, waiting time o impacto de ruta.
9. Millas extra y reclasificación de ruta
Para servicios locales, si la ruta real excede las millas incluidas en el paquete seleccionado, las millas extra se cobran a $3 por milla por encima del límite incluido.
Si la ruta excede el rango local definido por la empresa, el servicio podrá reclasificarse a la estructura de precio de larga distancia antes de continuar el trabajo.
10. Exactitud de la declaración del cliente
Todos los precios se basan estrictamente en la información declarada por el cliente.
El cliente es responsable de declarar correctamente inventario, habitaciones, cantidad de cajas, escaleras, elevador, condiciones de acceso, distancia, volumen de debris, alcance de packing, artículos especiales y cualquier condición que afecte labor, tiempo, ruta o riesgo.
Si el cliente declara menos artículos, menos habitaciones, menos cajas, acceso más fácil, debris más liviano, menor complejidad de packing o cualquier condición material distinta a la realidad, la cotización original podrá suspenderse y ser reemplazada por una cotización corregida.
11. Ajuste del servicio después de verificación en sitio
Si el equipo asignado, despacho, manager, sistema de la empresa o proceso de revisión de la empresa determina que el trabajo real difiere de la declaración original, la empresa podrá emitir una cotización corregida antes de continuar el servicio.
La cotización corregida podrá incluir ajustes por inventario adicional, packing no declarado, paradas adicionales, corrección de ruta, artículos pesados, volumen de debris, overtime, waiting time, escaleras, falta de elevador, acceso difícil o cualquier diferencia operativa material.
El cliente acepta que ningún trabajo que exceda el alcance aprobado originalmente está obligado a continuar hasta que el monto corregido sea aprobado expresamente.
12. Aprobación obligatoria antes de continuar
Si se emite una cotización corregida, el servicio se pausa hasta que el cliente apruebe expresamente el nuevo monto mediante el flujo de aprobación designado por la empresa.
La aprobación podrá recogerse por firma electrónica, confirmación digital escrita, autorización de pago aprobada u otro método documentado aceptado por la empresa.
Si el cliente se niega, demora o no aprueba la cotización corregida, A&K All Services, Inc. podrá detener el trabajo y el equipo podrá retirarse del lugar.
Si eso ocurre, el depósito de reserva se pierde y no será reembolsado.
13. Regla de no inicio o suspensión del trabajo
A&K All Services, Inc. podrá negarse a iniciar o continuar el servicio si ocurre cualquiera de las siguientes condiciones: depósito faltante, pago rechazado, acuerdo sin firma, negativa a aprobar una cotización corregida, condiciones inseguras, declaración materialmente inexacta, falla de acceso del building, condición de ruta no manejable o cualquier otra condición operativa que impida continuar de forma legal y segura.
14. Horas extras y tiempo de espera
Podrán aplicarse cargos adicionales si el servicio se extiende por retraso del cliente, demora del building, elevador no disponible, falta de aprobación de acceso, espera por llaves, espera por instrucciones del cliente, packing incompleto, declaración inexacta u otras causas no atribuibles a la empresa.
Todo cargo de este tipo debe divulgarse en la cotización original, cotización corregida, contrato o flujo de aprobación antes de continuar el trabajo.
15. Full Packing combinado con Mudanza
Cuando Full Packing se combina con Mudanza, el cliente reserva una sola fecha.
Operativamente, A&K All Services, Inc. podrá asignar uno o más equipos el mismo día para completar packing y moving correctamente.
El precio de Full Packing refleja labor, coordinación, manejo de materiales de empaque, riesgo sobre frágiles, compresión de tiempo, asignación operativa y complejidad del servicio.
16. Junk Removal y servicios de debris
Para junk removal, mixed cleanouts, commercial cleanouts, dumpster support y trabajos de heavy debris, todas las cotizaciones se basan en volumen declarado, fotos, condiciones de acceso, tipo de material, peso, intensidad de labor y condiciones de ruta.
Si el junk, debris, dificultad de acceso, labor requerida o peso real es mayor que lo declarado, la empresa podrá emitir una cotización corregida antes de continuar el trabajo.
17. Divulgación de valuation / coverage
Si aplican términos de valoración o limitación de responsabilidad, estos deben divulgarse por escrito al momento de ejecutar la cotización y el contrato y antes de prestar servicios de moving o servicios accesorios.
18. Protección al consumidor y divulgación clara
A&K All Services, Inc. no renuncia al derecho de corregir una cotización basada en información inexacta o incompleta del cliente.
El cliente reconoce que todos los precios, condiciones, cargos y reglas de aprobación se divulgan para evitar cobros ocultos o engañosos.
19. Registro operativo que controla en caso de disputa
En caso de disputa, el registro controlador podrá incluir la cotización, cotización corregida, aceptación firmada, firma digital, autorización de pago, mensajes del cliente, registros de despacho, notas del equipo, datos de ruta, confirmaciones con timestamp y logs del sistema de la empresa.
20. Referencias legales de Florida
Esta política se redacta para operar de forma consistente con la ley aplicable de Florida, incluyendo reglas relacionadas con firmas y registros electrónicos, estimates y contracts por escrito para movers, divulgación de métodos de pago, divulgación de valuation o coverage y reglas de prácticas justas frente al consumidor.
Marco legal referido: F.S. 668.50, F.S. 507.05, F.S. 507.04 y F.S. 501.204.
